Provoquer l’Ultime Expérience Client
Durée : 1 jour
Catégorie : Expérience client
Cette formation s’adresse aux :
- Agents service clients
- Préposé aux comptes majeurs
- Gestionnaires en expérience client
Au terme de la formation, le participant sera en mesure de :
- Gérer les attentes comme un maître
- Communiquer avec une grande qualité de présence
- Utiliser un vocabulaire positif et constructif
- Gérer avec doigté les clients et situations difficiles
Description de la formation
Un relationnel client interne et externe exceptionnel est essentiel pour vous rendre unique et vous distinguer de la compétition. 70% de la perception de votre client est attribuable aux relations avec les humains de votre organisation. Cette formation pratique permettra aux participants de réfléchir et mettre en place les meilleures techniques pour que votre client vive l’ultime expérience client en situations normales et en situations difficiles.
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